2025年一季度，住建部发布的《物业服务安全管理规范（修订版）》正式实施，对社区出入口管控、周界防范、应急响应等环节提出了更细化的硬性指标。新规不仅要求安保岗位“有人值守”，更强调“智能预警”与“流程留痕”。面对这一变化，不少物业企业还在消化条文，而江苏国信物业管理有限公司已经率先启动了安保体系的全面升级。

新规之下，安保痛点被放大

过去一年，我们复盘了旗下30余个住宅及商写项目的安保记录，发现三个高频问题：一是访客登记依赖人工核验，高峰期效率低且易漏登；二是夜间巡逻轨迹存在“打卡走过场”现象；三是应急演练频次不足，部分员工对消防设备操作不熟练。新规明确要求“重点区域视频留存不少于90天”“安保人员持证上岗率100%”，这些条款直接倒逼管理颗粒度必须细化。

坦白说，单纯增加人手无法解决根本矛盾——人力成本逐年上升，而业主对“无感通行”的体验要求又越来越高。如何在合规与成本之间找到平衡，是每家物业公司都要面对的课题。

江苏国信物业管理有限公司的应对策略：技防+人防双轮驱动

我们的做法是，将新规条文拆解为可执行的动作清单，并分三步落地：

• 智能门禁升级：在主要出入口部署人脸识别+访客二维码双通道，高峰期通行效率提升约40%，同时自动生成电子访客档案，满足“可追溯”要求。
• 巡逻路线数字化：为安保人员配备NFC巡检点，后台实时记录时间、位置及现场照片，杜绝漏巡。系统还能根据历史数据动态调整重点区域（如地库、天台）的巡检频率。
• 应急演练常态化：每季度开展一次无预告式消防拉练，并引入第三方评估机构打分，结果直接与项目绩效挂钩。

这套组合拳落地后，今年一季度我们项目上的安全隐患闭环处理平均耗时从48小时缩短至6小时，效果非常直观。

给同行及项目负责人的三点实操建议

结合近期与多家同行交流的经验，有几点值得分享：

1. 不要急着采购昂贵的“全景AI系统”，先梳理清楚自己项目的风险点清单（如老旧小区电动车充电、写字楼外卖高峰），再针对性配置设备。
2. 新规要求“安保人员年度培训不少于40学时”，建议将培训拆解为线上微课+线下实操，避免挤占一线员工休息时间引发抵触。
3. 务必保留纸质与电子双份交接班记录，虽然繁琐，但在处理业主投诉或纠纷时，这是最有力的免责证据。

安保工作没有一劳永逸的答案，只有持续迭代的流程。江苏国信物业管理有限公司将继续以新规为底线，用更务实的技防手段和更人性化的管理方式，守护每一位业主的日常安全。

未来半年，我们计划在三个试点项目试运行“安保数字孪生大屏”，将人员、设备、事件实时映射到一张图上，届时管理效率还将再上一个台阶。这条路很难，但值得走。